PEOPLE / RECRUITMENT
スタッフ紹介
2020年8月19日 時点
小寺 なつ子Natsuko Odera
EC Div. / オンラインコンシェルジュ オンライン接客員
Who am I?
自己紹介
コロナ禍を経て新設されたオンライン接客サービス「オンラインコンシェルジュ」でチャットとライブ接客を主に担当しています。外出がままならない・近隣に直営店舗がないお客様に商品選びやコーディネートのお困りごとを伺い提案しています。また、公式オンラインショップの画像作成や、売上などのサイトを分析も行っています。プライベートでは子供の絵を描いたり、気に入った生地で服を作ることが趣味です。
About Career
これまでの経歴
デザイナーの父の影響で短大では芸術を。専門学校ではディスプレイデザインを学びました。新卒で外資系ブランドの店舗VMDを担当。その後MARLMARL直営各店で接客とVMDを担当していたのですが、育休後復帰してからは本社に勤務しています。以前と業務内容は異なりますがお客様に対する思いはより強くなりました。1児の母で仕事と育児の両立の真っただ中です。効率良く仕事をまわすことを心がけ、ON・OFF分けて物事を考えています。子育てしながらも新しい発見があり、仕事に繋がるアイデアが浮かぶ事も。
Want to Realize
これからのYomで叶えたいこと
オンラインコンシェルジュを通じて、お客様へ“感動体験”をもっと届けたいです。「相談して良かった！」と言って頂けることが何より嬉しくモチベーションにも繋がります。また、以前のVMD経験を生かしてオンラインショップのVMDとして視覚からも数字により繋がるようなWEBデザインを実現したいです。
Daily Schedule
6:30
息子と保育園の準備
保育園の準備をしながらお弁当作り。朝ごはんも食べさせて着替えて出発！少し早めに出て息子とお話しながらゆっくり向かうのが習慣です。
9:00
お客様とのチャット内容を確認
営業時間外にチャットでのお問い合わせをいただくことも多いので、出勤したらすぐに目を通します。スムーズにご提案ができるよう読みながら返答やコーディネートをシミュレートします。
12:00
ランチタイムはひとり時間
普段なかなかアートに触れる時間が少ないので、お弁当を食べてからは美味しいコーヒーを片手にショーウィンドーを眺め、ぶらぶらと散歩していることが多いです。
14:00
コンシェルジュとしてライブ接客
WEBカメラを通じてお客様とオンラインで応対。実際の色味が見てみたい。着用のサイズ感が知りたい。など、お客様の疑問にリアルタイムで返答していきます。対面とは異なる接客手法も面白いです。
16:00
引き継ぎをして帰宅
商品画像の加工や、店頭スタッフに向けた資料作り、新作のギフトボックスの内容なども考案。電車の中で引き継ぎすることもありますが、基本退勤後は頭の中を切り替えて今日の夕飯が第一優先です。
18:00
とことん遊んで食べて寝る
まだまだ元気な息子を連れて保育園後も公園で遊びます。そのあとはご飯を食べてお風呂に入って、気付けば一緒に寝落ちしていることも。でもそれが幸せなひと時です。
Other Yom People
本澤明日香Asuka Honzawa
Products Div. /
MARLMARL プロダクトデザイナー
MARLMARL プロダクトデザイナー
村上 麻帆Maho Murakami
Products Div. /
生産管理・パタンナー・マネージャー
生産管理・パタンナー・マネージャー
久保 治子Haruko Kubo
Creative Div. / チーフVMD
広瀬 佳代子Kayoko Hirose
Shop Div. / PR・店舗統括マネージャー
小林 由実Yumi Kobayashi
EC Div. / WEBデザイナー・マネージャー
亀田 慎一Shinichi Kameda
Logistics Div. / 在庫管理
ジャン イェスルYeasul Jang
Export Manager
管野 隆将Ryusuke Kanno
Shop Div. / CADO MARLMARL Florist
礒部 かおりKaori Isobe
Shop Div. / MARLMARL伊勢丹新宿店 店長
山田 幸子Sachiko Yamada
Shop Div. / STUDIO MARLMARL マネージャー
小寺 なつ子Natsuko Odera
EC Div. / オンラインコンシェルジュ オンライン接客員